Qendrat e thirrjeve janë një pjesë e rëndësishme e shumë kompanive dhe ofrojnë një sërë mundësish karriere. Këtu janë disa nga punët më të rëndësishme në qendrat e thirrjeve në Gjermani:

Agjentët e qendrës së thirrjeve

Agjentët e qendrës së thirrjeve janë zemra e çdo qendre telefonike. Ju ndërveproni drejtpërdrejt me klientët, duke iu përgjigjur pyetjeve, duke zgjidhur problemet dhe duke ofruar mbështetje. Ju mund të punoni në fusha të ndryshme duke përfshirë shërbimin ndaj klientit, mbështetjen teknike dhe shitjet.

lideri i ekipit

Drejtuesit e ekipit të qendrës së thirrjeve janë përgjegjës për mbikëqyrjen dhe udhëheqjen e ekipeve të agjentëve të qendrës së thirrjeve. Ata sigurojnë që agjentët të arrijnë qëllimet e tyre, ofrojnë trajnime dhe mbështetje dhe janë përgjegjës për vlerësimin e performancës.

menaxher i cilësisë

Menaxherët e cilësisë në qendrat e thirrjeve janë përgjegjës për monitorimin dhe përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit. Ju analizoni thirrjet dhe ndërveprimet, identifikoni fushat për përmirësim dhe zbatoni strategji për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.

Menaxherët e fuqisë punëtore

Menaxherët e fuqisë punëtore janë përgjegjës për planifikimin dhe menaxhimin e burimeve njerëzore në qendrat e thirrjeve. Ata sigurojnë që ka agjentë të mjaftueshëm për të trajtuar trafikun e telefonatave dhe për të planifikuar ndërrime dhe pushime.

Trajner

Trajnerët në qendrat e thirrjeve janë përgjegjës për trajnimin dhe edukimin e vazhdueshëm të agjentëve. Ata zhvillojnë programe trajnimi, kryejnë trajnime dhe sigurojnë që agjentët të kenë aftësitë dhe njohuritë e nevojshme.

Puna në një call center mund të jetë sfiduese, por ofron gjithashtu shumë mundësi. Është një fushë që po rritet dhe zhvillohet vazhdimisht dhe ka gjithmonë nevojë për profesionistë të kualifikuar. Pavarësisht nëse ju pëlqen të punoni me njerëz ose preferoni të punoni në sfond, ekziston një punë në qendrën e thirrjeve që i përshtatet interesave dhe aftësive tuaja.